- FAQ -
Vos questions, nos réponses
Nous voulons que votre achat se passe le plus simplement possible.
Nous avons donc rassemblé ici les questions qui nous sont les plus souvent posées.
S'il y a autre chose que vous désirez savoir, n'hésitez pas à nous contacter.
AVEZ-VOUS D'AUTRES COULEURS DE HOODIES ?
Nous souhaitons toutefois offrir un plus grand choix de couleurs. Laissez-nous connaitre vos goûts, il nous fera plaisir d'élargir notre offre actuelle.
EST-CE POSSIBLE DE COMMANDER
DES TAILLES XXXL ET PLUS ?
Nos tailles adultes sont présentement : XSmall à 5XL
Toutes demandes, pour des tailles différentes seront considérés et analysés.
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Nous vous invitons à communiquer avec nous pour plus d'informations.
EXISTE-T-IL UNE CHARTE DES GRANDEURS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Les mesures et tailles sont mentionnées sur la page de l'article, il est donc possible de vous y référer. ATTENTION, prenez le moment pour bien analyser nos grandeurs, elles varient d'un article à l'autre.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, contactez-nous
dans les dix (10) jours suivants la réception de votre commande.
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Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer votre produits.
- certaines conditions s'appliques -
Mon produit présente un défaut ou est endommagé. Que faire?
Notre objectif ? Vous plaire au premier regard. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre commande, nous tenons à le savoir et à vous aider. N’hésitez pas à nous joindre – il est possible de nous contacter via nos réseaux sociaux ou par courriel.
Comment fonctionne la livraison ?
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Proposez-vous la livraison accélérée?
Notre délai de livraison le plus rapide est le mode Express (3 à 4 jours ouvrables). Il n’est proposé que pour certains produits et destinations. Il est suivi du mode Prioritaire (4 à 6 jours ouvrables), plus largement disponible. Ces délais comprennent la durée de production de votre commande et sa livraison à votre domicile.
Vos délais de livraison sont-ils garantis?
Bien entendu, les intempéries et les retards de transporteur peuvent se produire, mais si votre commande n’arrive pas dans les délais promis et que vous n’êtes pas satisfait(e), nous ne le sommes pas non plus. Nous joindre pour toutes informations concernant votre commande.
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Proposez-vous la livraison gratuite?
Nous proposons la livraison gratuite au Canada sur les commandes de 125 $ CAD ou plus (avant taxes) et après l’application de tout rabais.
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Recevrai-je des informations de suivi? Où puis-je les trouver?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant le mode et la date prévue de livraison ainsi que d’autres informations concernant le suivi (le cas échéant).
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Avec quels transporteurs travaillez-vous?
Nous recourons aux services de divers transporteurs, notamment Postes Canada, UPS et FedEx. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur en fonction de divers facteurs, tels que les produits commandés, l’adresse de livraison, la taille et le poids du colis, ainsi que le délai de livraison sélectionné.
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Livrez-vous à l’étranger? Dans quels pays livrez-vous?
Oui, la livraison internationale est disponible vers les destinations suivantes : Autriche, Belgique, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède et Royaume-Uni. Notez que certains produits peuvent ne pas être admissibles à la livraison internationale.
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Que faire si mon colis est renvoyé à l’expéditeur?
Si le transporteur n’a pas pu livrer votre commande et que celle-ci a été renvoyée à notre usine de production, veuillez nous joindre – nous sommes à votre service.
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